五星酒店是不是可以在不通知客人的情况下取消预定

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提前帮客人预定了连续4天的房间,付了首日的全额担保金,客人因为误机当日没有到达,第二天会到。第二天早上9点打电脑给酒店说客人会晚点到。酒店回复说他们给客人房间留到凌晨5点,客人没有到,他们直接收取了当天的全额费用,把这个房间又卖给了别人了,同时取消了我客人的整个预定,其间并没有任何人通知我客人没到,要取消我的预定。(相当于一个房间卖两次),这种情况是酒店的正常操作吗?如果不合理,我怎么维权?


===========突袭网收集的解决方案如下===========

解决方案1:

一般情况下,客人预订的房间在规定的时间内,客人如果没有到的话,可以把房间给取消掉。但是如果是客人因为没有付费,但是时间又在规定范围内,你们把房间给取消的话,这是很明显是错误的做法。即使房间不够卖了,这种行为也是不可以的,除非你可以提前联系到客人,确定肯到达的时间再在操作。

解决方案2:

规定的时间内是不可以的

解决方案3:

可以向工商物价部门投诉

解决方案4:

不可以,不管是从你们酒店的礼仪角度来说,还是管理的规章制度来说,替客人取消约定都需要提前通知客人

作为酒店前厅的接待员,为客人办理入住手续的注意...

答:给你一份一家外资五星级酒店CHECK IN有关资料,可以参阅: 房间礼品与贵宾房间之布置: 房间礼品一般会摆放在特别或贵宾之房间内,房间礼品应在客人到步前由房口部或饮 食部准备好并送到客房内,而所送的项目、房号和时间等贵宾房间的摆设包括的...

酒店应该怎样告知客人预定的房没有付费已经帮他取消了

答:一般情况下,客人预订的房间在规定的时间内,客人如果没有到的话,可以把房间给取消掉。但是如果是客人因为没有付费,但是时间又在规定范围内,你们把房间给取消的话,这是很明显是错误的做法。即使房间不够卖了,这种行为也是不可以的,除非你...

酒店怎样发信息通知客人预订的包厢号

答:你去酒店报手机号码,他们会给你安排包厢。或者是有短信通知,看酒店的大小了。

酒店自己能不能通过身份证登记系统查出顾客的资料

答:按酒店管理规定,3星级以下酒店,客人信息存留时间为90日, 4星级酒店需至少保存1年,五星级酒店必须保存3年以上。 正规酒店营业时,客人入住信息,次日10点前要传往公安局的。记录的信息就是身份证信息以及抵达、离开时间。在数据有关效时间范...

五星级酒店前台接待是干什么的

答:1、早班工作内容 检查仪容仪表,规范上岗 A)仔细查看每日活动报表 B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住 C)了解会议信息,核对会议用房数 D)认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办 E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况...

酒店预订回执短信如何编辑

答:短信回执是中国移动用户在给移动网内朋友发送点对点短信时,系统会自动给发送方回复一个回执信息,告之是否发送成功。 回执短信里边把客人订的酒店日期,订的房间或是餐桌号,后面可以加一些欢迎的话语。 例如:XX先生/女士 您好 您已成功预订的...

预订酒店并且预付后通知涨价要求补差价

答:我个人觉得肯定是不合理的。一般情况下在客人已经预定好了客房是不能进行涨价的,酒店这么做肯定是违反规定了,你可以找网站投诉或者就自认倒霉换一个渠道订房。

我在上海的一家星级酒店做管理工作,有的老客户订...

答:有一种电信的招财宝业务,它具有记忆功能,只要你打过这个电话,你的服务信息就会被记录下来,以后就不用反复询问,既麻烦又让客户感觉不到亲切感。至于通知促销活动你只要短信群发就好了!

酒店客人醉酒后该如何处理?

答:一、醉酒客人属在店客人 1、酒店所属各营业场所如发生因客人饮酒过量而无法结帐时,服务员要尽量弄清客人居住的房间,协同醉酒客人的同伴将其送到房间,如醉酒客人同伴已经离去,与大堂经理确认客人房间和房费挂帐情况,通知安全部人员或礼宾协...

取消携程网预订的酒店,最晚需要提前几天通知酒店?

答:携程网分现付与预付,如果是现付无担保预定,可以不用通知酒店,或者当天同志酒店,如果是预付,联系携程网取消预订即可,不需要联系酒店。

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