专访友阿百货总经理刘明宇:用互联网思维打好体验式业态组合拳

来源:网络转载 责任编辑:李利平
默认
特大
宋体
黑体
雅黑
楷体

当谈论独属这个时代的迷人,我们在移动设备上向往轻薄,在操作体验中崇拜流畅,对逛街消费更看重互动体验感。面对商品同质化泛滥,人们对于商业的审视更为挑剔与渴望。

长沙友阿百货,摒弃传统百货模式,打造出了一个品类丰富、一站式购物体验服务齐全的全新消费场景,以一种全新的时尚态度渗入摩登生活的需要,高度重启了对零售商业的深度思考。

近日,中国家纺网专访到友阿百货总经理刘明宇,听他讲述他对未来百货业发展的看法?


(点小图查看大图)
点击图片看大图

刘总接受CCTV《中国品牌故事》采访,现场讲述对家纺行业发展的看法

中国家纺网:友阿百货多年来业绩稳健增长,战略创新亮点突出,您的经营理念是什么?

刘总: 百货商场的经营核心,应该和重视“以用户为中心”的互联网企业的思路非常类似。

首先,定位要清晰。欧洲大多数百货,无论是服务于高端、中端、低端用户,本地居民,还是游客,都有清晰的定位。而国内的百货公司一窝蜂的高档化,都梦想自己能引进“LV、Gucci、Cartier”。事实上,根据目标消费群适当引进一些创新型产品,是一个很棒的选择。

第二,客流量。没有客流量,拥有再好的产品,也是死路一条。要营造“人气场景”。正如当当是用图书上的不赚钱,来吸引人气,售卖它更高利润的产品。

第三,客户满意度。对“客户满意度”的追求,是互联网公司必不可少的一环,而国内百货公司对“客户满意度”的反馈搜集工作很不够,不断的调整不断的改善才能让百货商场更加具有生命力。

中国家纺网:目前很多传统百货都在寻求变革转型,您认为传统百货业如何破茧成蝶?

刘总: 从2013年开始,电商市场的增长率大幅下滑,红利期结束,进入平稳发展阶段。消费升级背景下,市场回归理性,线下回流趋势明显,百货业迎来突围机会。

近些年来,体验式营销方式越来越受到百货行业的重视,开辟专属试衣间、一对一搭配师服务日益成为常态。如今百货公司不仅卖商品,还需要提供全方位服务,让消费者享受体验式快感,比如曼谷Terminal 21、日本大阪难波公园,迪拜Dubai Mall等,它们是全球知名的特色主题商场,它们将创意生活与趣味体验营销结合起来,吸引了全球人的目光,这是我们百货业学习的榜样。但值得注意的是,根据国内实际情况来看,百货须与电商有错位竞争和去同质化。

中国家纺网:您认为百货业在与电商错位竞争和去同质化方面应该怎样做?

刘总: 在细分领域提供好商品。从售卖商品到售卖生活方式,是百货商场转型的重要方向。随着消费观念的升级、购物渠道的快速更迭,消费者对购物体验的期待越来越高。而这种体验并不单纯是需要看场电影、打场电玩。世界在互联网的推动下变得更加扁平,消费者的信息获取速度越来越快,他们已经能在网络的二维世界里找到与自己趣味相投的社群。但回到线下,却又不得不面对在同质化消费场所里的泯然众人化。他们需要好的商品、与个人气质契合的生活方式。因此专注于法国生活方式的老佛爷百货重新赢得了北京消费者的青睐,采集生活的诚品迎来了全国文艺青年的朝拜。

去年年底友阿百货引进了创新型时尚家纺——Mr.7栖先生结构型家纺。结构型家纺产品与传统家纺产品在结构上有很大的不同,它能够满足使用场景差异需求、兼顾人群体质差异需求、呵护身体部位差异需求。以我为例,以前我和夫人在休息的时候,侧卧翻身的时候肩颈部位会产生漏风的感觉,体验过栖先生引力被后这种问题彻底得到了解决。这样的创新确实会解决我们实际生活中很多忽略的问题。

根据友阿百货每年的市场调研数据以及我30多年针棉、纺织品、家纺产品的零售管理、运营经验,我十分看好结构型家纺的市场前景。值得一提的是,Mr.7栖先生邀请了意大利顶尖设计师为产品设计花型,为缺乏创新的家纺市场带去了浓墨重彩的艺术与时尚气息,这对80、90后有着巨大的吸引力,同时其功能性又能解决消费者实际睡眠问题,故品牌自进驻以来便受到了消费者的热捧。

中国家纺网:您认为,未来百货商场如何发力?

刘总: 首先,人性化的服务永远有市场。百货业需要消费升级,服务体验也需进一步地提升。比如有的地方就是你即便不买,情谊还在,这个就给人一种非常温暖的感觉。

其次,活用数据沉淀,布局新的利润增长点。相较于购物中心,百货离消费者的距离更近,拥有更加庞大和精细的数据沉淀。集中收银模式使得百货公司能够获得深入品类的商户销售数据。同时,由于百货公司能够联动全场商户,为会员提供实在的消费福利,往往能够保持更高的会员活跃度。随着Wifi、智能终端等数据获取及分析技术的成熟,运营者将有机会获得集用户信息、线上线下行为轨迹、场内外消费数据为一体的精准数据库。一方面,能够降低运营成本实现精准营销;另一方面,精细的消费记录能够为运营者,提供以审美为基础的社群细分依据。基于价值观的情感交互将会进一步绑定社群成员之间的关系,使其更为紧密。运营者则将有机会为其匹配更加多元的商业服务,形成新的利润增长点。

互联网思维是什么意思.请高手用通俗语言解释一下.或举例子.本人...

今后所有的企业都是互联网企业。马云、马化腾、李彦宏三大牛人,不约而同的表达了这样的观点。那么,传统企业如何变成互联网企业?用好互联网的工具、方法是必要...

什么是互联网思维?,请故意网的朋友帮忙解答

所谓互联网思维就是由众多点相互连接起来的,非平面、立体化的,无中心、无边缘的网状结构。它类似于人的大脑神经和血管组织的一种思维结构。比如传统的写作和解...

因特网(Internet)起源于1969年的? A.美国国家科学基金会网络B.欧...

你好,很高兴回答你的问题啊。 Internet的全称是Inter-network,中文译成因特网、互联网或网际网。 Internet起源于美国国防部高级研究计划局(ARPA)资助研究的...

什么叫互联网思维 是一种什么样的体验

作者:飞鸟冰河链接:https://www.zhihu.com/question/19992568/answer/21830718... 算起来这应该是2013年行业里最火的词,尤其是几个号称用互联网思维做实业,掉头...

互联网思维中,什么是入口,什么是商业模式

做推广做久了,没有想到一个东西会想到怎么跟互联网结合起来,比较网上的流量大,而且信息传播的快。像你的手机,电脑,平板。获取接受信息的终端都是入口。

我想对互联网思维做一个深入的研究报告,大神们有没有好的关于互...

你可以去文库里找找,如果觉得不实用可以买一些书看看,例如小米的《参与感》、葛闻华的《互联网思维魔力营销兵法》

都在说互联网思维,传统行业到底怎么借用互联网思维呀?

弄清楚这个问题,首先要明白到底什么是互联网思维,互联网思维一定是一种用户至上的思维,互联网思维下的产品和服务一定是一个有机生命体,互联网思维下的企业组...

互联网营销思维如何落地?比如实体店怎么运用互联网思维进行营销? ...

昨天看到一个不错的案例!我觉得思维还不错,今天分享给大家!他是做小区杂货店的,巧用体重秤引来了10倍以上的客户,然后巧用小商品调整出售,通过努力一个月实...

求马云的互联网思维——移动互联时代的商业模式与经营智慧

现在 确实是 移动互联 时代了 手机已经取代电脑了 电商正是像手机 方面 发展的 时候

在异地的男朋友过生日该给他送什么比较特别?

异地恋的现实问题与处理 一、两地分居的确存在一些无法回避的现实问题 1、无法排... 勤打电话,努力营造浪漫培养自己的爱好 巧用亲人与朋友学会换位思维,并存一颗感...

>>> 温馨提示:您还可以点击下面分页查看更多相关内容 <<<

头条

热门

24小时热评

热点排行榜

Copyright ? 2012-2016 tuxi.com.cn 版权所有 京ICP备10044368号 关于我们 | 广告服务 | 诚聘英才 | 联系我们 | 友情链接 | 免责申明